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好市多COSTCO退貨吃一半的解凍肉片

我們幾個朋友都覺得很神奇,可是,據說美式的服務就是這樣:顧客第一。只要不滿意就可以無條件退貨,像COSTCO在一個月之內都可退,而且櫃台人員都不會問東問西的。這樣的用意是希望消費者能大膽地買東西,不用擔心買了會後悔。嗯,我回想到小時候就有用存了好久的零用錢去買玩具,結果買了後悔的經驗…如果有這種服務,就可以安心地買了。

後來為了驗證這個說法,我親自體驗了幾次。上周我去退了一包吃到只剩下五分之一的洋芋片,因為底層都結塊了,果然,服務品質如同流傳的一般,他連我的洋芋片都沒打開來看,只簡單MEMO了一下我提到的原因…當作跟供應商反應的資料。

之後還有一次去退貨,但我忘了帶發票去,他們也不會用單據刁難喔,很相信我下次會把單據帶回來給他,就很阿莎力地退給我。

那有人會問,如果我真的不拿發票或折讓單回去怎麼辦…? 其實有次我退貨的時候,就真的沒有拿折讓單回去,但是在三個月之後,在COSTCO櫃台結帳時,我的會員卡一刷就發出嗶一聲,那時我才知道原來他們的系統並沒有把我這張退貨發票忘記,開始提醒我下次要帶來喔,不然會一直嗶喔。

註:其他相關資訊於上文說明不清楚的,另回覆於QA討論中,本文旨在討論顧客滿意最佳實務,請勿誤解原意。

CS


(本篇網誌之前曾發表到ibench的部落格中,這次是二修)
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